Welkom bij Ryoko-ondersteuning!

Hulp nodig? Bekijk onze artikelen of neem contact met ons op.

Educatieve video's

Hoe te gebruiken

Ryoko Pro

Uitpakken

Ryoko Pro

Specificaties en kenmerken

Ryoko Pro

Troubleshooting Connection Issues

Ryoko Pro

Troubleshooting first-time setup problems

Ryoko Pro

Web Management

Ryoko Pro

Specificaties en gebruiksaanwijzing

Beschermhoes

Uitpakken

Beschermhoes

Specificaties en gebruiksaanwijzing

Magnetisch dockingstation

Uitpakken

Magnetisch dockingstation

Gecategoriseerde kennisbank

Bekijk alle bronnen >
Aan de slag & gebruikershandleiding

Installatiestappen, wifi-wachtwoord wijzigen, nieuwe gebruiker, apparaatoverzicht en probleemoplossing voor de eerste keer.

Orderbeheer

Wijzigingen, fouten, facturen, betalingen en de aankoop van meer producten.

Bestelling volgen en levering

Bezorgstatus, trackingupdates, facturen, adreswijzigingen, ordernummers en ontbrekende bevestigingen.

Retouren en garantie

Defecte artikelen, retourprocedure, terugbetalingstermijnen, garantievoorwaarden en opties voor apparaatvervanging.

Selfservice en accountbeheer

Inloggen bij zelfservice, wachtwoordwijzigingen, gegevens bijwerken, facturen en bestel- of abonnementsgeschiedenis bekijken.

Dataplannen en abonnementen

Opwaarderen, annuleren, abonnementen wijzigen, betalingen bijwerken, verbruik bijhouden, service pauzeren en kosten bekijken

Apparaatinstellingen en problemen oplossen

Compatibiliteit, wifi-gegevens, APN, simkaartopties, installatieproblemen, updates, led-indicatoren en stappen voor probleemoplossing

Functies en dekking van Ryoko

Apparaatfuncties, beveiliging, servicekwaliteit, advertentieblokkering, dekking, roaming en meegeleverde applicaties

Educatieve artikelen

Ryoko biedt je bijna overal snelle en betrouwbare data, maar je dataplan blijft een beperkte bron. Een beetje bewust omgaan met data helpt je om van je reis te genieten zonder je zorgen te maken dat je plots zonder data komt te zitten.


Streamen en videogesprekken zijn meestal de grootste dataverbruikers. Het bekijken van een film in HD kan meerdere gigabytes verbruiken, terwijl standaardkwaliteit veel minder data gebruikt. Als je onderweg bent, is het verlagen van de videokwaliteit in streamingapps zoals YouTube en Netflix een eenvoudige manier om data te besparen. Hetzelfde geldt voor sociale media. Door automatisch afspelen van video’s en stories uit te schakelen, kun je in een week verrassend veel data besparen.


Apps die op de achtergrond draaien, verbruiken ook ongemerkt data wanneer je het niet doorhebt. Het is een goed idee om:

  • Automatische app-updates via mobiele data uit te schakelen.
  • Cloudback-ups uit te zetten tijdens het reizen.
  • Achtergronddata te beperken voor zware apps zoals kaarten, cloudopslag of sociale platforms.


Ryoko helpt je hierbij door je inzicht te geven in je verbruik. Controleer regelmatig je resterende data in Selfservice en op het scherm van het apparaat. Met een snelle wekelijkse check en een paar kleine gewoontes houd je de controle over je data, in plaats van verrast te worden door een melding dat je dataplan bijna is verbruikt.

Reizen betekent vaak schakelen tussen wifi op luchthavens, hotelnetwerken en hotspots in cafés. Dat is handig, maar kan ook risico’s met zich meebrengen, zoals meekijken of eenvoudige fouten waardoor je gegevens worden blootgesteld.


Ryoko maakt dit een stuk veiliger door een eigen, beveiligd wifi-netwerk aan te maken dat met een wachtwoord is beschermd. In plaats van een groot openbaar netwerk te delen met vreemden, maken jij en je gezin alleen verbinding met je Ryoko. Dat verkleint direct het risico dat iemand op hetzelfde netwerk je dataverkeer probeert te onderscheppen of nep-inlogpagina’s opzet.


Een paar eenvoudige regels maken een groot verschil:

  • Gebruik Ryoko altijd in plaats van openbare wifi voor bankieren, online winkelen en het inloggen op belangrijke accounts.
  • Houd je telefoon en laptop up-to-date, zodat beveiligingsupdates zijn geïnstalleerd.
  • Gebruik sterke, unieke wachtwoorden en schakel tweestapsverificatie in voor belangrijke accounts, zoals e-mail, bankieren en sociale media.


De ingebouwde beveiliging van Ryoko, zoals het blokkeren van veel schadelijke websites en risicovolle advertenties, voegt een extra veiligheidslaag toe boven op deze gewoontes. Zie het als je persoonlijke, draagbare 'veilige netwerkbubbel' die met je meereist van hotel naar trein naar café.

Als Ryoko soms langzamer aanvoelt dan je verwacht, kunnen kleine aanpassingen in hoe en waar je het apparaat gebruikt de prestaties snel verbeteren.


Het signaal is cruciaal. Mobiele data werkt het beste wanneer het apparaat een duidelijke 'zichtlijn' heeft naar nabijgelegen zendmasten. Probeer Ryoko te plaatsen:

  • Dicht bij een raam in plaats van diep in een gebouw.
  • Uit de buurt van dikke muren, metalen oppervlakken of in tassen en laden.
  • Rechtop en op een tafel in plaats van op de vloer.


Ook het aantal verbonden apparaten speelt een rol. Ryoko kan tot 10 apparaten aan, maar als iedereen tegelijk video streamt of grote bestanden downloadt, krijgt elk apparaat een kleiner deel van de snelheid. Wanneer je de beste prestaties nodig hebt, zoals bij een belangrijke oproep of werkvergadering, pauzeer dan tijdelijk zware downloads of streams op andere apparaten.


Als de verbinding vastloopt, kan een korte herstart het probleem oplossen. Zet Ryoko uit, wacht 10 tot 15 seconden en schakel het apparaat weer in. Hetzelfde doen met je telefoon of laptop kan tijdelijke netwerk- of wifi-problemen verhelpen. Met deze eenvoudige gewoontes haal je meestal de beste snelheid die je lokale netwerk kan bieden.

Een beleid voor redelijk gebruik kan streng klinken, maar het draait vooral om het eerlijk houden van het netwerk voor iedereen. Het gaat niet om het bestraffen van kleine fouten.


Onze dataplannen zijn bedoeld voor normaal persoonlijk gebruik, zoals browsen, sociale media, navigatie, berichten versturen, wat streamen en werken op afstand. Problemen ontstaan wanneer het gebruik meer lijkt op het draaien van een kantoornetwerk of een datacenter. Denk aan 24 uur per dag HD-streamen op meerdere apparaten, constant grote downloads of intensieve bestandsdeling.


Wanneer een klein aantal gebruikers enorme hoeveelheden bandbreedte verbruikt, kan dit het netwerk voor anderen vertragen. Een beleid voor redelijk gebruik geeft de provider de mogelijkheid om voorzichtig in te grijpen. Dit gebeurt meestal door het tijdelijk verlagen van de snelheid bij extreem gebruik of door contact op te nemen over een beter passend abonnement. Voor de meeste reizigers of mensen die op afstand werken, is dit zelden een probleem.


Als vuistregel geldt: gebruik je Ryoko zoals je ook je mobiele data op je telefoon zou gebruiken, en niet als vervanging van een volledige thuis- of kantooraansluiting, dan blijf je ruim binnen redelijk gebruik. Merk je dat je snelheid onverwacht wordt verlaagd, dan is het controleren van je verbruik in Selfservice en het pauzeren van zeer intensieve activiteiten een goede eerste stap.

Een klein beetje voorbereiding voordat je vertrekt, kan van Ryoko de MVP van je reis maken.


Voordat je vertrekt:

  • Laad je Ryoko volledig op en stop de USB-C-kabel en oplader op een plek die makkelijk bereikbaar is, dus niet onderin je koffer.
  • Log in op Selfservice en controleer je huidige abonnement, je resterende data en de dekkingslijst voor je bestemmingen.
  • Overweeg om een extra opwaardering te kopen, zodat je met een comfortabele buffer begint. Dit is vooral handig als je gaat navigeren, ritten boekt via apps zoals Uber of Bolt, of veel videogesprekken voert.
  • Schrijf je wifi-naam en wachtwoord op of maak er een screenshot van. Zo kun je snel een nieuw apparaat verbinden als dat nodig is.


Tijdens de reis:

  • Wanneer je aankomt, zet je Ryoko aan en wacht je tot het 4G-pictogram groen wordt voordat je erop vertrouwt voor navigatie of ritapps. Dit kan tot 20 minuten duren.
  • Plaats het apparaat op een centrale plek, zoals op een tafel of in het vak van een rugzak, zodat al je apparaten eenvoudig verbinding kunnen maken.
  • Gebruik Ryoko voor gevoelige handelingen in plaats van openbare wifi en controleer om de paar dagen je dataverbruik, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.


Met dit kleine ritueel wordt Ryoko je altijd paraatstaande reisgenoot. De connectiviteit wordt stil op de achtergrond geregeld, zodat jij je kunt focussen op de reis en niet op het signaal.

Zoekt u nog steeds de informatie die u nodig heeft?

Geen zorgen, we helpen je graag. Je kunt je vraag via ons contactformulier sturen, of klik op het berichtenpictogram rechtsonder om met ons supportteam te chatten.

Neem contact met ons op