注文の追跡は簡単です。こちらをクリックして注文番号を入力するだけで、現在の場所や配送状況など、注文品の最新情報が表示されます。
下記の点にご留意ください。
1つのご注文に複数の商品や大きな商品が含まれている場合、別々に発送される場合があります。各荷物にはそれぞれ追跡番号が付いています。
追跡情報を確認すると、「ラベルが作成されました」、「保留中」、「配送情報を受け取りました」などの情報が表示される場合があります。これらのメッセージは、多くの場合、注文がキューに入っていて、次の配送ハブでスキャンされるのを待っていることを意味しますが、必ずしも荷物が移動していないという意味ではありません。
注文状況には次のような段階があります。
配送中: 荷物は配送中です。
配達済み: 宅配業者が荷物を配達済みとマークしました。
差出人に返送: 多くの場合、住所が間違っているか、受取人がいないことが原因で、荷物が送り返されました。
配送失敗: 宅配業者が配達しようとしましたが、失敗しました。
配達時間は、お住まいの地域と配送業者によって異なる場合があります。配達予定時間はこちらで確認できます。
「差出人に返送」、「配送失敗」、または宅配業者が配達済みとマークしたにもかかわらず注文品が届かないなどの問題が発生した場合は、サポートチーム (support@getryoko.com) までご連絡ください。Ryokoでご注文の品が無事にお手元に届くようにいたします。
他にご質問やご不明点がある場合は、お問い合わせください。お客様に満足していただくことが当社の最優先事項です。