Wenn Ihr Gerät verloren gegangen ist, gestohlen oder irgendwo vergessen wurde und Sie es nicht zurückbekommen können, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt immer noch ein paar einfache Schritte, die Sie ergreifen können.
- Entscheiden Sie, was mit Ihrem Abonnement geschehen soll
- Wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen möchten, kündigen Sie am besten Ihr Abonnement, damit zukünftige Gebühren nicht mehr anfallen.
- Wenn Sie bereits ein neues Gerät gekauft haben (oder dies planen), kann Ihr vorhandener Datentarif auf dieses neue Gerät übertragen werden. Wenden Sie sich einfach an unser Kundensupport-Team und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit, damit es Ihnen bei der Überweisung behilflich sein kann.
- Halten Sie Ihr Konto sicher
- Melden Sie sich bei Ihrem Self-Service-Konto an und aktualisieren Sie Ihr Passwort, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt bleiben, insbesondere wenn das alte Gerät möglicherweise in den Händen einer anderen Person ist.
- Holen Sie sich ein Ersatzgerät
- Wenn Sie bereit sind, können Sie ein neues Gerät auf unserer Website kaufen. Danach kann unser Team Ihnen helfen, Ihr aktives Abonnement mit Ihrem neuen Gerät zu verknüpfen, oder Sie können bei Bedarf einen neuen Tarif starten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie stornieren, übertragen oder neu beginnen sollten, wenden Sie sich an den Kundensupport – er hilft Ihnen bei der Auswahl der besten Option für Ihre Situation.