Come sostituire un dispositivo smarrito o dimenticato

Se il tuo dispositivo è stato smarrito, rubato o dimenticato da qualche parte e non riesci a recuperarlo, non preoccuparti: puoi comunque seguire alcuni semplici passaggi.


  1. Decidi cosa fare con il tuo abbonamento

  • Se non intendi più utilizzare il servizio, ti consigliamo di annullare l'abbonamento in modo che in futuro non ti vengano più addebitati i costi.

  • Se hai già acquistato (o hai intenzione di acquistare) un nuovo dispositivo, il tuo piano dati esistente può essere trasferito sul nuovo dispositivo. Devi solamente contattare il nostro team di assistenza clienti e condividere i dettagli del tuo ordine, così potranno aiutarti con il trasferimento.


  1. Mantieni il tuo account sicuro

  • Accedi al tuo account self-service e aggiorna la password per assicurarti che i tuoi dati rimangano protetti, soprattutto se il vecchio dispositivo potrebbe essere nelle mani di qualcun altro.


  1. Ottieni un dispositivo sostitutivo

  • Nel momento opportuno più per te, potrai acquistare un nuovo dispositivo dal nostro sito web. Dopodiché, il nostro team potrà aiutarti a collegare il tuo abbonamento attivo al tuo nuovo dispositivo oppure, se necessario, potrai attivare un nuovo piano.


Se non hai ancora deciso se annullare, trasferire o attivare un nuovo piano, contatta l'assistenza clienti: ti aiuteranno a scegliere l'opzione migliore per la tua situazione.