Se il tuo pacco Ryoko sembra in ritardo o temi che possa essere stato smarrito, segui questi passaggi per risolvere la situazione nel modo più semplice possibile.
1. Controlla le informazioni di tracciamento
Vai alla pagina di tracciamento e inserisci il numero dell'ordine, il codice di tracciamento o l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Controlla gli ultimi aggiornamenti sul tracciamento e la finestra di consegna stimata. Anche quando tutto funziona correttamente, le spedizioni possono essere rallentate dai controlli doganali, dai corrieri locali, dalle condizioni meteorologiche o dalle festività.
2. Consenti un breve periodo di tolleranza
Se il tracciamento mostra "In transito" o stati simili e sei ancora nei tempi di consegna stimati (o solo di qualche giorno in più), di solito il tuo pacco è ancora in viaggio.
Molti ritardi si risolvono da soli entro un paio di giorni lavorativi.
3. Se il tracciamento mostra "Consegnato" ma non hai ricevuto il pacco
Controlla la tua cassetta postale, la reception dell'edificio, gli armadietti per i pacchi e chiedi ai tuoi familiari o vicini.
Cerca eventuali avvisi di consegna lasciati dal corriere (cartellino sulla porta, e-mail, SMS).
Se non riesci ancora a trovarlo, contatta il nostro team di assistenza clienti con il numero dell'ordine e il codice di tracciamento, così possiamo verificare con il corriere.
4. Se non ci sono aggiornamenti per diversi giorni
Se il tracciamento non viene aggiornato per diversi giorni lavorativi oltre la finestra di consegna prevista, contatta il nostro team di assistenza.
Condividi il numero dell'ordine, il codice di tracciamento e l'indirizzo di consegna attuale, così possiamo verificare lo stato di consegna con i nostri partner logistici e consigliarti i passaggi successivi.
5. Se il pacco risulta smarrito o restituito
Se il corriere conferma che il pacco è andato perso o ci viene restituito (ad esempio a causa di un indirizzo errato o di ripetuti tentativi di consegna non riusciti), il nostro team ti darà informazioni sulle opzioni a tua disposizione, che potrebbero includere una nuova spedizione o un rimborso in linea con le nostre politiche di spedizione e reso.
Quando sospetti che il tuo pacco sia in ritardo o smarrito, contatta l'assistenza clienti con il numero dell'ordine, il codice di tracciamento e l'indirizzo e-mail per risolvere la situazione il più velocemente possibile.