Ryokoの荷物が遅れているようだったり、紛失したのではないかとご心配な場合は、できるだけスムーズに確認できるよう、以下の手順に従ってください。
1. 追跡情報を確認する
追跡ページに移動し、注文番号、追跡コード、または購入時に使用したメールアドレスを入力します。
最新の追跡情報とお届け予定日を確認してください。すべてが正常に進行している場合でも、税関のチェック、地元の運送業者、天候、休日などにより、配送が遅くなることがあります。
2. しばらく様子を見る
追跡情報に「配送中」または同様のステータスが表示されていても、配送予想日数以内 (または数日経過後) であれば、通常の場合、荷物はまだ配送中です。
遅延の多くは、2営業日以内に解決します。
3. 追跡情報に「配達済み」と表示されているのに荷物が届いていない場合
郵便受け、建物の受付、宅配ロッカー、家族または近所の人に再確認してください。
配送業者が残した配達通知 (不在票、Eメール、SMS) を探してください。
それでも見つからない場合は、注文番号と追跡コードをカスタマーサポートチームにご連絡ください。配送業者に確認いたします。
4. 追跡情報が数日間更新されない場合
配送予定期間を過ぎて数営業日経っても追跡情報が更新されない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
注文番号、追跡コード、現在の配送先住所をご連絡ください。ロジスティクスパートナーに状況を確認し、次のステップをアドバイスいたします。
5. 荷物が紛失または返品された場合
配送業者が荷物の紛失を認めた場合、または荷物が当社に返送された場合 (住所が間違っていたり、繰り返し配達に失敗したりした場合)、当社のチームがお客様に選択肢をご案内します。選択肢には、当社の配送および返品ポリシーに沿った再発送または返金が含まれますことがあります。
荷物の遅延や紛失が疑われる場合は、注文番号、追跡コード、メールアドレスをカスタマーサポートに連絡ご連絡ください。状況をより迅速に解決できます。