Si votre colis Ryoko semble retardé ou que vous craignez qu'il ne soit perdu, suivez les étapes suivantes pour résoudre la situation le plus facilement possible.
1. Vérifiez vos informations de suivi
Rendez-vous sur la page de suivi et saisissez votre numéro de commande, votre code de suivi ou l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Consultez les dernières mises à jour de suivi et la fenêtre de livraison estimée. Les expéditions peuvent être ralenties par les contrôles douaniers, les transporteurs locaux, les conditions météo ou les jours fériés, même lorsque tout fonctionne normalement.
2. Accordez un petit délai supplémentaire
Si le suivi indique « En transit » ou un statut similaire et que vous êtes toujours dans le délai de livraison estimé (ou seulement quelques jours après), votre colis est généralement encore en route.
De nombreux retards se résolvent d'eux-mêmes en quelques jours ouvrables supplémentaires.
3. Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis
Vérifiez votre boîte aux lettres, la réception de votre immeuble, les consignes à colis et auprès des membres de votre foyer ou des voisins.
Cherchez tout avis de passage laissé par le livreur (avis papier, e-mail, SMS).
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre code de suivi afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
4. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ouvrables au-delà de la période de livraison prévue, contactez notre service d'assistance.
Communiquez votre numéro de commande, votre code de suivi et votre adresse de livraison actuelle afin que nous puissions vérifier l'état d'avancement de votre commande auprès de nos partenaires logistiques et vous indiquer les prochaines étapes.
5. Si la perte ou le retour du colis est confirmé
Si le transporteur confirme que le colis a été perdu ou qu'il nous a été renvoyé (par exemple, en raison d'une adresse incorrecte ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses), notre équipe vous indiquera les options à votre disposition, telles qu'une réexpédition ou un remboursement, conformément à nos politiques d'expédition et de retour.
Si vous suspectez un retard ou une perte de colis, contacter le service client avec votre numéro de commande, votre code de suivi et votre adresse e-mail permet de résoudre la situation plus rapidement.