Si tu paquete de Ryoko parece ir con retraso o te preocupa que se pierda, sigue estos pasos para solucionarlo de la forma más sencilla posible.
1. Comprueba tu información de seguimiento
Accede a la página de seguimiento e indica tu número de pedido, código de seguimiento o la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra.
Revisa las últimas actualizaciones en el seguimiento y la ventana de entrega estimada. Los envíos se pueden retrasar por controles aduaneros, transportistas locales, clima o vacaciones, incluso cuando todo está funcionando correctamente.
2. Concédenos un breve periodo de gracia
Si el seguimiento muestra estados como “En tránsito” o similares y el pedido todavía se encuentra dentro del plazo estimado de entrega (o solo unos días antes), normalmente significa que tu paquete está siguiendo su camino.
Muchos retrasos se resuelven en un par de días hábiles más.
3. Si el seguimiento muestra “Entregado”, pero no tienes el paquete
Revisa nuevamente tu buzón, la recepción del edificio, las taquillas de paquetes y consúltalo con las otras personas con las que convives en casa y con los vecinos.
Busca cualquier aviso de entrega que haya podido dejar el mensajero (etiqueta en el portal, correo electrónico, SMS).
Si sigues sin poder localizarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y código de seguimiento para que podamos investigarlo junto con el transportista.
4. Si no hay actualizaciones durante varios días
Si el seguimiento lleva sin actualizarse varios días hábiles más allá de la ventana de entrega que estaba prevista, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Comparte con ellos tu número de pedido, código de seguimiento y la dirección de entrega actual para que podamos consultar el estado con nuestros socios logísticos y poder asesorarle sobre los siguientes pasos.
5. Si se confirma la pérdida o devolución del paquete
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, o que nos lo van a devolver (por ejemplo, porque la dirección es incorrecta o se ha intentado la entrega repetidamente sin éxito), nuestro equipo te guiará sobre tus opciones, que pueden incluir el reenvío o un reembolso en consonancia con nuestras políticas de envío y devolución.
Siempre que sospeches que tu paquete se retrasa o puede haberse perdido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con tu número de pedido, código de seguimiento y dirección de correo electrónico para resolverlo más rápidamente.