Wenn Ihr Ryoko-Paket verspätet erscheint oder Sie befürchten, dass es verloren gehen könnte, befolgen Sie diese Schritte, um es so reibungslos wie möglich zu regeln.
1. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungs-Informationen
- Gehen Sie zur Sendungsverfolgungs-Seite und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Sendungsverfolgungs-Code oder die E-Mail-Adresse ein, die Sie für den Kauf verwendet haben.
- Sehen Sie sich die neuesten Sendungsverfolgungs-Updates und das voraussichtliche Lieferfenster an. Der Versand kann durch Zollkontrollen, lokale Versanddienstleister, Wetter oder Feiertage verlangsamt werden, auch wenn alles ordnungsgemäß funktioniert.
2. Eine kurze Nachfrist einräumen
- Wenn die Sendungsverfolgung den Status „Unterwegs“ oder einen ähnlichen Status anzeigt und Sie sich immer noch innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitrahmens befinden (oder nur ein paar Tage später), ist Ihr Paket in der Regel noch auf dem Weg.
- Viele Verzögerungen lösen sich innerhalb einiger zusätzlicher Werktage von selbst auf.
3. Wenn bei der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht haben
- Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, den Empfang im Gebäude, die Paketschließfächer und sehen Sie bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nach.
- Achten Sie auf mögliche Lieferbenachrichtigungen, die der Versanddienstleister hinterlassen hat (Türschild, E-Mail, SMS).
- Wenn Sie es immer noch nicht finden können, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Sendungsverfolgungs-Code an unser Kundenserviceteam, damit wir beim Versanddienstleister nachfragen können.
4. Wenn es mehrere Tage lang keine Updates gibt
- Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Werktage nach Ablauf des erwarteten Lieferfensters nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich an unser Support-Team.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Sendungsverfolgungs-Code und Ihre aktuelle Lieferadresse mit, damit wir den Status mit unseren Logistikpartnern überprüfen und Ihnen die nächsten Schritte empfehlen können.
5. Wenn bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist oder zurückgegeben wurde
- Wenn der Transporteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist oder an uns zurückgeschickt wurde (z. B. aufgrund einer falschen Adresse oder wiederholter fehlgeschlagener Zustellungsversuche), wird unser Team Sie durch Ihre Optionen führen, zu denen auch ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung gemäß unseren Versand- und Rückgaberichtlinien gehören können.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket verspätet oder verloren gegangen ist, können Sie den Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Sendungsverfolgungs-Code und Ihrer E-Mail-Adresse schneller lösen.