Als je Ryoko-pakket vertraagd lijkt te zijn of als je bang bent dat het kwijt is, volg dan deze stappen om dit zo soepel mogelijk op te lossen.
1. Controleer je trackinginformatie
Ga naar de trackingpagina en voer je bestelnummer, trackingcode of het e-mailadres in dat je bij de aankoop hebt gebruikt.
Bekijk de meest recente trackingupdates en het geschatte bezorgvenster. Zendingen kunnen vertraging oplopen door douanecontroles, lokale vervoerders, weersomstandigheden of feestdagen. Dit kan ook gebeuren wanneer alles verder goed verloopt.
2. Geef het even de tijd
Als de tracking de status 'Onderweg' of een vergelijkbare melding toont en je nog binnen de geschatte levertijd zit, of daar net een paar dagen overheen bent, is je pakket meestal nog onderweg.
Veel vertragingen lossen zichzelf op binnen een paar extra werkdagen.
3. Als de tracking "Afgeleverd" aangeeft maar je het pakket niet hebt
Controleer je brievenbus, de receptie van je gebouw, pakketkluizen en vraag bij huisgenoten of buren.
Kijk of de bezorger een bezorgmelding heeft achtergelaten, zoals een kaartje aan de deur, een e-mail of een sms.
Kun je het nog steeds niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en trackingcode, zodat we dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.
4. Als er meerdere dagen geen updates zijn
Is de tracking al meerdere werkdagen na het verwachte bezorgvenster niet bijgewerkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Deel je bestelnummer, trackingcode en het huidige bezorgadres, zodat we de status kunnen controleren bij onze logistieke partners en je kunnen adviseren over de volgende stappen.
5. Als het pakket als verloren is bevestigd of is geretourneerd
Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, of als het naar ons wordt teruggestuurd, bijvoorbeeld door een onjuist adres of herhaaldelijk mislukte bezorgpogingen, begeleidt ons team je bij de mogelijke vervolgstappen. Dit kan bestaan uit een nieuwe verzending of een terugbetaling, volgens ons verzend- en retourbeleid.
Wanneer je vermoedt dat je pakket is vertraagd of verloren is gegaan, helpt het om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en je bestelnummer, trackingcode en e-mailadres door te geven. Zo kan de situatie sneller worden opgelost.