Om din försändelse verkar vara försenad eller om du är orolig att det har kommit bort, följ de här stegen för att lösa problemet så smidigt som möjligt.
1. Kolla din spårningsinformation
Gå till spårningssidan och ange ditt beställningsnummer, spårningskod eller den e-postadress du använde vid köpet.
Kolla in de senaste spårningsuppdateringarna och det beräknade leveransfönstret. Leveranser kan försenas av tullkontroller, lokala transportörer, väderförhållanden eller helgdagar, även när allt fungerar som det ska.
2. Tillåt en kort fördröjningstid
Om spårningen visar ”På väg” eller liknande status och försändelsen fortfarande är inom den beräknade leveranstiden (eller bara några dagar försenad), är din försändelse oftast fortfarande på väg.
Många förseningar löser sig själva inom ytterligare några arbetsdagar.
3. Om spårningen visar ”Levererad” men du inte har fått försändelsen
Dubbelkolla din brevlåda, receptionen i byggnaden, paketboxar samt med familjemedlemmar eller grannar.
Kolla efter eventuella leveransmeddelanden från budet, till exempel dörrlapp, e-post eller SMS.
Om du fortfarande inte hittar det, kontakta vår kundsupport med ditt beställningsnummer och spårningsnummer så undersöker vi saken med transportören.
4. Om det inte har kommit några uppdateringar på flera dagar
Om spårningen inte har uppdaterats på flera arbetsdagar efter den förväntade leveranstiden, vänligen kontakta vårt supportteam.
Ange ditt beställningsnummer, din spårningskod och din nuvarande leveransadress så kan vi kontrollera statusen med våra logistikpartners och ge dig råd om nästa steg.
5. Om det bekräftas att försändelsen gått förlorad eller returnerats
Om transportören bekräftar att försändelsen gått förlorad, eller om det returneras till oss (till exempel på grund av felaktig adress eller upprepade misslyckade leveransförsök), kommer vårt team att tala om för dig vilka alternativ du har. Det kan vara fråga om en ny leverans eller återbetalning, i enlighet med våra frakt- och returpolicyer.
Om du misstänker att din försändelse är försenat eller har kommit bort, kontakta kundsupport med ditt beställningsnummer, spårningsnummer och e-postadress för att få hjälp snabbare.