Εάν το πακέτο Ryoko σας έχει καθυστερήσει ή ανησυχείτε ότι μπορεί να χαθεί, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να διευθετήσετε το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο εύκολα.
1. Ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης
- Μεταβείτε στη σελίδα παρακολούθησης και εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τον κωδικό παρακολούθησης ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
- Ελέγξτε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις παρακολούθησης και το εκτιμώμενο χρονικό περιθώριο παράδοσης. Οι αποστολές μπορεί να επιβραδυνθούν κατά τους τελωνειακούς ελέγχους, από τοπικές εταιρείες μεταφορών, λόγω καιρικών συνθηκών ή σε αργίες, ακόμα και όταν όλα λειτουργούν σωστά.
2. Υπολογίστε μια σύντομη περίοδο χάριτος
- Εάν η παρακολούθηση εμφανίζει την κατάσταση «Σε μεταφορά» ή παρόμοιες καταστάσεις και εξακολουθείτε να βρίσκεστε εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου παράδοσης (ή κατά μόλις λίγες ημέρες επιπλέον), το πακέτο σας είναι συνήθως ακόμα καθ' οδόν.
- Πολλές καθυστερήσεις επιλύονται μέσα σε μερικές επιπλέον εργάσιμες ημέρες.
3. Εάν η παρακολούθηση δείχνει «Παραδόθηκε» αλλά δεν έχετε λάβει το πακέτο
- Ελέγξτε ξανά το γραμματοκιβώτιό σας ή τις αυτοματοποιημένες ταχυδρομικές θυρίδες, απευθυνθείτε στον διαχειριστή/θυρωρό της πολυκατοικίας/κτιρίου, σε μέλη του νοικοκυριού σας ή σε γείτονες.
- Αναζητήστε τυχόν ειδοποίηση παράδοσης που άφησε η εταιρεία ταχυμεταφορών (καρτελάκι ειδοποίησης στην πόρτα σας, email, SMS).
- Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το εντοπίσετε, επικοινωνήστε με την ομάδα μας εξυπηρέτησης πελατών, με διαθέσιμα τον αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό παρακολούθησης, ώστε να μπορέσουμε να το ερευνήσουμε με την εταιρεία μεταφορών.
4. Εάν δεν υπάρχουν ενημερώσεις για αρκετές ημέρες
- Εάν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές εργάσιμες ημέρες πέραν του αναμενόμενου χρονικού περιθωρίου παράδοσης, επικοινωνήστε με την ομάδα μας εξυπηρέτησης.
- Δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας, τον κωδικό παρακολούθησης και την τρέχουσα διεύθυνση παράδοσης, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε την κατάσταση με τους συνεργάτες εφοδιαστικής μας, και να σας συμβουλεύσουμε με τα επόμενα βήματα.
5. Εάν επιβεβαιωθεί ότι χάθηκε ή επιστράφηκε το πακέτο
- Εάν η εταιρεία μεταφορών επιβεβαιώσει ότι το δέμα έχει χαθεί ή έχει επιστραφεί σε εμάς (για παράδειγμα, λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή επανειλημμένων αποτυχημένων προσπαθειών παράδοσης), η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στις επιλογές σας, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τις πολιτικές αποστολής και επιστροφής χρημάτων.
Κάθε φορά που υποψιάζεστε ότι το πακέτο σας καθυστερεί ή χάνεται, η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών με τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό παρακολούθησης και τη διεύθυνση email βοηθά στην ταχύτερη επίλυση του ζητήματος.