Hvis Ryoko-pakken din virker forsinket eller du er bekymret for at den kan ha gått tapt, kan du følge disse trinnene for å ordne opp så smidig som mulig.
1. Sjekk sporingsinformasjonen din
Gå til sporingssiden og skriv inn bestillingsnummeret, sporingskoden eller e-postadressen du brukte ved kjøpet.
Se de siste sporingsoppdateringene og det estimerte leveringsvinduet. Forsendelser kan forsinkes av tollkontroller, lokale transportører, været eller helligdager, selv om alt fungerer som det skal.
2. Vær tålmodig
Hvis sporingen viser «Under transport» eller lignende statuser, og du fortsatt er innenfor den estimerte leveringstiden (eller bare noen dager over), er pakken din vanligvis fortsatt på vei.
Mange forsinkelser løser seg selv i løpet av et par ekstra virkedager.
3. Hvis sporingen viser «levert», men du ikke har pakken
Dobbeltsjekk postkassen, resepsjonen i bygningen, pakkeskapene og hos husstandsmedlemmer eller naboer.
Se etter eventuelle leveringsvarsler fra budet (dørbrikke, e-post, SMS).
Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte kundeservice med bestillingsnummeret og sporingskoden, slik at vi kan undersøke saken med transportøren.
4. Hvis det ikke kommer noen oppdateringer på flere dager
Hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på flere virkedager etter forventet levering, kan du kontakte vår kundeservice.
Del bestillingsnummer, sporingskode og gjeldende leveringsadresse med oss, slik at vi kan sjekke statusen med våre logistikkpartnere og gi deg råd om neste steg.
5. Hvis pakken er bekreftet tapt eller returnert
Hvis transportøren bekrefter at pakken er tapt, eller den returneres til oss (for eksempel på grunn av feil adresse eller gjentatte mislykkede leveringsforsøk), vil teamet vårt veilede deg gjennom alternativene dine, som kan omfatte omlevering eller refusjon i tråd med våre retningslinjer for frakt og retur.
Når du mistenker at pakken din er forsinket eller har gått tapt, kan du kontakte kundeservice med bestillingsnummer, sporingskode og e-postadresse for å løse situasjonen raskere.