Si les informations de suivi ne se mettent pas à jour ou semblent bloquées, suivez ces étapes :
Vérifiez vos informations
Assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro de commande, code de suivi ou adresse e-mail utilisée lors du paiement sur la page de suivi.
Essayez sur un autre navigateur ou appareil, au cas où il s'agirait d'un problème d'affichage.
Patientez un peu
Le suivi des nouvelles expéditions peut nécessiter 24 à 48 heures pour afficher un mouvement après la création de l’étiquette ou la prise en charge par le transporteur.
Il est normal de voir des statuts comme « Étiquette créée » ou de ne voir aucun scan pendant une courte période, en particulier les week-ends ou jours fériés.
Toujours aucun mouvement après quelques jours ?
Si aucun nouveau scan n'apparaît ou si le statut n'a pas changé pendant plusieurs jours ouvrables au-delà de la période de livraison estimée, contactez notre service client.
Indiquez votre numéro de commande, votre code de suivi et votre adresse de livraison afin que nous puissions vérifier l'expédition directement auprès de nos partenaires logistiques.
Que fera notre équipe ?
Le service d'assistance vérifiera que votre commande a été expédiée correctement, contactera le transporteur si nécessaire et vous indiquera les étapes suivantes (par exemple, attendre encore un peu, lancer une enquête ou discuter des options de remplacement / remboursement selon nos politiques d'expédition et de retour).
En cas de doute, il est toujours recommandé de contacter le service d'assistance. Fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail nous permet de vous aider plus rapidement.