追跡情報が更新されない、または機能していないように見える場合は、次の手順を試してください。
お客様情報の確認
追跡ページに、注文番号、追跡コード、または決済時に使用したメールアドレスを正しく入力したことを確認してください。
表示に問題がある場合は、別のブラウザまたはデバイスでもう一度試してください。
少し様子を見る
新規の出荷の場合、ラベルの作成または宅配業者の受け取り後、動きが表示されるまでに最大24〜48時間かかることがあります。
しばらくの間、特に週末や祝日に「ラベルが作成されました」などのステータスが表示されたり、スキャンされなかったりするのは通常のことです。
数日経っても状況が変わらない場合
新たなスキャンが行われない場合や、配送予定期間を過ぎて数営業日経ってもステータスが変化しない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
注文番号、追跡コード、配送先住所をお知らせください。ロジスティクスパートナーに直接確認いたします。
私たちのチームが行うこと
サポートチームは、ご注文が正しく発送されたことを確認し、必要に応じて運送業者に連絡し、次の手順 (もう少し待つ、調査を開始する、配送および返品ポリシーに従って交換/返金オプションについて話し合うなど) についてアドバイスいたします。
ご不明点がある場合は、いつでもサポートチームにお問い合わせください。注文番号とメールアドレスをお知らせいただければ、より迅速に対応できます。