Wenn Ihr Sendungsverfolgungs-Link nicht aktualisiert wird oder hängen geblieben zu sein scheint, probieren Sie diese Schritte aus:
- Bestätigen Sie Ihre Angaben
- Stellen Sie sicher, dass Sie auf der Sendungsverfolgungs-Seite die richtige Bestellnummer, den richtigen Sendungsverfolgungs-Code und die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse eingegeben haben.
- Versuchen Sie es erneut in einem anderen Browser oder Gerät, falls es sich um ein Anzeigeproblem handelt.
- Warten Sie etwas ab
- Bei neuen Sendungen kann es bis zu 24–48 Stunden dauern, bis Bewegung sichtbar wird, nachdem ein Etikett erstellt oder die Sendung vom Versanddienstleister abgeholt wurde.
- Es ist normal, dass Statusmeldungen wie „Etikett erstellt“ oder für einen kurzen Zeitraum keine Scans angezeigt werden, insbesondere an Wochenenden oder Feiertagen.
- Nach ein paar Tagen immer noch nichts Neues?
- Wenn es keine neuen Scans gibt oder sich der Status mehrere Werktage nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferfensters nicht geändert hat, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Sendungsverfolgungs-Code und Ihre Lieferadresse an, damit wir die Sendung direkt mit unseren Logistikpartnern überprüfen können.
- Was unser Team tut
- Der Support überprüft, ob Ihre Bestellung korrekt versendet wurde, setzt sich bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung und berät Sie über die nächsten Schritte (z. B. etwas länger warten, eine Untersuchung einleiten oder Ersatz-/Rückerstattungsoptionen gemäß unseren Versand- und Rückgabebedingungen besprechen).
Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie sich jederzeit an den Support wenden. Wenn Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse teilen, können wir Ihnen schneller helfen.