Se il tuo link di tracciamento non si aggiorna o sembra bloccato, prova questi passaggi:
Conferma i tuoi dati
Assicurati di aver inserito correttamente il numero d'ordine, il codice di tracciamento o l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento nella pagina di tracciamento.
Nel caso in cui si tratti di un problema di visualizzazione, riprova su un browser o dispositivo diverso.
Ci vuole un po' di tempo
Possono volerci fino a 24-48 ore prima che le nuove spedizioni risultino in movimento dopo essere state etichettate o ritirate dal corriere.
È normale visualizzare stati come "Etichetta creata" o nessuna scansione per un breve periodo, soprattutto nei fine settimana o nei giorni festivi.
Dopo qualche giorno ancora nessun movimento?
Se non ci sono nuove scansioni o lo stato non cambia per diversi giorni lavorativi oltre la finestra di consegna stimata, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Includi il numero dell'ordine, il codice di tracciamento e l'indirizzo di consegna, così possiamo verificare la spedizione direttamente con i nostri partner logistici.
Cosa farà il nostro team
L'assistenza verificherà che il tuo ordine sia stato spedito correttamente, contatterà il corriere se necessario e ti consiglierà sui passaggi successivi (ad esempio, attendere un po' più a lungo, avviare un'indagine o discutere le opzioni di sostituzione/rimborso in base alle nostre politiche di spedizione e reso).
In caso di dubbi, è sempre possibile contattare l'assistenza: condividere il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail ci aiuta ad fornirti assistenza più velocemente.