Om din spårningslänk inte uppdateras eller verkar ha fastnat, prova följande steg:
Bekräfta dina uppgifter
Se till att du har angett rätt beställningsnummer, spårningskod eller den e-postadress du använde vid köpet på spårningssidan.
Prova att använda en annan webbläsare eller enhet om du har problem med visningen.
Ge det lite tid
Nya försändelser kan ta upp till 24–48 timmar innan du ser någon uppdatering efter att en etikett har skapats eller hämtats av kuriren.
Det är vanligt att se statusar som "Etikett skapad" eller att det saknas skanningar under en kortare period, särskilt under helger eller högtider.
Fortfarande ingen aktivitet efter några dagar?
Om det inte finns några nya skanningar, eller om statusen inte har ändrats på flera arbetsdagar efter den beräknade leveranstiden, kontakta vårt supportteam.
Ange ditt beställningsnummer, din spårningskod och leveransadress så att vi kan kontrollera försändelsen direkt med våra logistikpartners.
Vad vårt team ska göra
Supporten kommer att kontrollera att din beställning har skickats korrekt, kontakta transportören vid behov och ge dig råd om nästa steg, till exempel att vänta lite längre, starta en utredning eller diskutera alternativ för ersättning eller återbetalning enligt våra frakt- och returpolicyer.
Är du osäker kan du alltid kontakta supporten – om du anger ditt beställningsnummer och din e-postadress kan vi hjälpa dig snabbare.