Als je trackinglink niet wordt bijgewerkt of lijkt vast te lopen, probeer dan de volgende stappen:
Controleer je gegevens
Zorg ervoor dat je het juiste bestelnummer, de juiste trackingcode of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, hebt ingevoerd op de trackingpagina.
Probeer het opnieuw in een andere browser of op een ander apparaat, voor het geval het om een weergaveprobleem gaat.
Geef het wat tijd
Nieuwe zendingen kunnen tot 24–48 uur nodig hebben voordat er beweging zichtbaar is nadat een label is aangemaakt of het pakket door de vervoerder is opgehaald.
Het is normaal dat je tijdelijk statussen ziet zoals 'Label aangemaakt' of helemaal geen scans, vooral rond weekenden of feestdagen.
Na een paar dagen nog steeds geen beweging?
Zijn er na meerdere werkdagen voorbij het verwachte bezorgvenster nog steeds geen nieuwe scans of is de status niet gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Vermeld je bestelnummer, trackingcode en bezorgadres, zodat we de zending rechtstreeks kunnen controleren bij onze logistieke partners.
Wat ons team zal doen
Ons ondersteuningsteam controleert of je bestelling correct is verzonden, neemt indien nodig contact op met de vervoerder en adviseert je over de volgende stappen. Dit kan bijvoorbeeld zijn: nog even wachten, een onderzoek starten of het bespreken van vervangings- of terugbetalingsopties volgens ons verzend- en retourbeleid.
Als je ergens over twijfelt, kun je altijd contact opnemen met ondersteuning. Door je bestelnummer en e-mailadres te delen, kunnen we je sneller helpen.