Hvis sporingslenken ikke oppdateres eller virker fastlåst, kan du prøve disse trinnene:
Bekreft opplysningene dine
Kontroller at du har oppgitt riktig bestillingsnummer, sporingskode eller e-postadresse som ble brukt i kassen på sporingssiden.
Prøv igjen i en annen nettleser eller på en annen enhet i tilfelle det er et skjermproblem.
Gi det litt tid
Det kan ta opptil 24-48 timer før nye forsendelser viser bevegelse etter at en etikett er opprettet eller hentet av budet.
Det er normalt å se statuser som «Etikett opprettet» eller ingen skanninger i en kort periode, spesielt rundt helger eller helligdager.
Fortsatt ingen bevegelse etter noen dager?
Hvis det ikke er noen nye skanninger, eller hvis statusen ikke har endret seg på flere virkedager etter det estimerte leveringsvinduet, kan du kontakte vår kundeservice.
Oppgi sporingsnummer, sporingskode og leveringsadresse, slik at vi kan sjekke forsendelsen direkte med våre logistikkpartnere.
Dette vil teamet vårt gjøre
Kundeservice vil bekrefte at bestillingen din er sendt riktig, kontakte transportøren om nødvendig, og gi deg råd om neste trinn (for eksempel å vente litt lenger, starte en etterforskning eller diskutere alternativer for erstatning/refusjon i henhold til våre retningslinjer for frakt og retur).
Hvis du er usikker, er det alltid greit å kontakte kundeservice – ved å oppgi bestillingsnummer og e-postadresse kan vi hjelpe deg raskere.