Si tu enlace de seguimiento no se actualiza o parece bloqueado, prueba los siguientes pasos:
Confirma tus datos
Asegúrate de que has indicado el número de pedido, el código de seguimiento o la dirección de correo electrónico correctos que se usaron en la página de seguimiento.
Inténtalo de nuevo en un navegador o dispositivo distinto en caso de que se trate de un problema de visualización.
Danos algo de tiempo
Los nuevos envíos pueden tardar entre 24 y 48 horas en mostrar movimiento después de que se cree una etiqueta o de que el mensajero los recoja.
Es normal ver estados del tipo “Etiqueta creada” o que no haya ningún escaneo durante un breve periodo, especialmente en torno a los fines de semana o días festivos.
¿Sigue sin haber movimiento después de unos días?
Si no hay nuevos escaneos o el estado no cambia durante varios días hábiles más allá de la ventana de entrega estimada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Incluye tu número de pedido, código de seguimiento y dirección de entrega para que podamos verificar el envío directamente con nuestros socios logísticos.
Qué hará nuestro equipo
Nuestro equipo de asistencia verificará si tu pedido se ha enviado correctamente, se pondrá en contacto con el transportista si lo consideran necesario y te asesorarán sobre los siguientes pasos en el proceso (como esperar un tiempo más, iniciar una investigación o analizar las opciones de reemplazo / reembolso según nuestras políticas de envío y devolución).
Si en algún momento no estás seguro/a, nunca está de más ponerse en contacto con el servicio de asistencia, compartiendo tu número de pedido y correo electrónico para ayudarnos a asistirte lo antes posible.