Εάν ο σύνδεσμος παρακολούθησης δεν ενημερώνεται ή φαίνεται να έχει κολλήσει, δοκιμάστε τα εξής βήματα:
Επιβεβαιώστε τα στοιχεία σας
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τον σωστό αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό παρακολούθησης ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς στη σελίδα παρακολούθησης.
Δοκιμάστε ξανά σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή, σε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα εμφάνισης.
Δώστε λίγο χρόνο
Οι νέες αποστολές μπορεί να χρειαστούν έως και 24-48 ώρες για να δείξουν την κατάσταση μεταφοράς μετά τη δημιουργία ή την παραλαβή μιας ετικέτας από την εταιρεία ταχυμεταφορών.
Είναι φυσιολογικό να βλέπετε καταστάσεις όπως «Δημιουργήθηκε ετικέτα» ή «Χωρίς σαρώσεις» για σύντομο χρονικό διάστημα, ειδικά τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες.
Δεν υπάρχει καμία κίνηση ακόμα και μετά από λίγες μέρες;
Εάν δεν υπάρχουν νέες σαρώσεις ή η κατάσταση δεν έχει αλλάξει για αρκετές εργάσιμες ημέρες, πέραν του εκτιμώμενου χρονικού περιθωρίου παράδοσης, επικοινωνήστε με την ομάδα μας εξυπηρέτησης πελατών.
Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τον κωδικό παρακολούθησης και τη διεύθυνση παράδοσης, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε την αποστολή απευθείας με τους συνεργάτες εφοδιαστικής μας.
Τι θα κάνει η ομάδα μας
Η εξυπηρέτηση θα επαληθεύσει ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί σωστά, θα επικοινωνήσει με την εταιρεία μεταφορών εάν χρειαστεί, και θα σας συμβουλεύσει για τα επόμενα βήματα (για παράδειγμα, λίγη επιπλέον αναμονή, έναρξη έρευνας ή συζήτηση επιλογών αντικατάστασης/επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τις πολιτικές αποστολής και επιστροφής χρημάτων).
Εάν δεν είστε σίγουροι, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη - η κοινοποίηση του αριθμού παραγγελίας και του email σας βοηθά να σας εξυπηρετήσουμε πιο γρήγορα.