Hacer el pedido de tu dispositivo y los accesorios Ryoko debería ser sencillo, pero a veces pueden surgir problemas. Estos son algunos de los problemas en los pedidos más comunes y cómo pueden resolverse:
Dirección de envío incorrecta
Comprueba tus datos de envío antes de dar por bueno tu pedido para evitar retrasos o entregas equivocadas. Si detectas un error inmediatamente después de realizar el pedido, comunícate con el servicio de atención al cliente lo antes posible para actualizar tu dirección. Lamentablemente puede no ser posible cambiar la dirección cuando el pedido ya se ha enviado.
Pedidos duplicados
Puede ocurrir que realices múltiples pedidos de forma accidental. Si te das cuenta rápidamente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para cancelar los pedidos adicionales antes de que se procesen y se envíen. Si los pedidos ya han sido enviados, puedes devolver los paquetes sin abrir dentro de los 30 días siguientes.
Cantidades o artículos pedidos incorrectos
Si pides más o menos artículos de los que tenías previsto, el servicio de atención al cliente puede ayudarte a ajustar tu pedido en la breve ventana de tiempo que se abre antes del envío. Después del envío, puedes devolver los artículos que no desees, siempre que estén sin abrir.
Problemas de pago
Los problemas en el procesamiento de los pagos pueden retrasar la confirmación de tu pedido. Verifica tus datos de pago y consulta a tu banco si fuera necesario. Contacta con la asistencia si tu pedido no se ha confirmado después del pago.
Envío retrasado o actualizaciones de seguimiento
Los retrasos en el envío pueden deberse a problemas con el transportista o las aduanas. Si el seguimiento no está disponible o se retrasa, espera unos días hábiles y ponte en contacto con la asistencia para obtener ayuda.
Si te encuentras con cualquiera de estos problemas u otros distintos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@getryoko.com. Nos comprometemos a resolver los problemas en tus pedidos rápidamente y a garantizar que recibes tus productos Ryoko sin complicaciones.