Ryokoの端末とアクセサリの注文はスムーズにできるはずですが、問題が発生することもあります。注文に関するよくある問題とその解決方法をご説明します。
配送先住所が間違っている
遅延や誤配達を避けるため、注文を確定する前に配送の詳細を再確認してください。ご注文直後に誤りに気付いた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートに連絡して住所を変更してください。注文品の発送後は、住所を変更できません。
注文の重複
誤って複数の注文をしてしまい、すぐに気付いた場合は、当社のサポートチームに連絡して、追加の注文が処理されて発送される前にキャンセルしてください。注文品がすでに発送されている場合は、未開封のパッケージで30日以内であれば返品できます。
間違った数量または商品の注文
商品の数量を誤って注文した場合、発送前であればカスタマーサービスで注文を変更できることがあります。発送後は、未開封のままであれば不要な商品を返品できます。
支払いに関する問題
支払い処理に問題があると、注文の確認が遅れることがあります。支払いの詳細を確認し、必要があればご利用の銀行に問い合わせてください。お支払い後に注文確認がされない場合は、サポートまでお問い合わせください。
配送遅延または追跡情報の更新
配送業者の問題や税関により、配送が遅れることがあります。追跡できない場合、配送が遅れている場合は、数営業日待ってから、サポートまでお問い合わせください。
上記の問題やその他の問題が起きた場合は、カスタマーサービスチーム (support@getryoko.com) までお気軽にお問い合わせください。ご注文に関する問題を迅速に解決し、Ryokoを手間をかけずに受け取っていただけるようにいたします。