La commande de votre appareil et de vos accessoires Ryoko devrait se faire sans problème, mais des problèmes peuvent parfois survenir. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants et comment les résoudre :
Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez bien vos informations de livraison avant de soumettre votre commande afin d'éviter les retards ou les erreurs de livraison. Si vous constatez une erreur immédiatement après la commande, contactez le service client dès que possible pour mettre à jour l'adresse. Malheureusement, une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de changer l'adresse.
Commandes en double
Il arrive parfois de passer plusieurs commandes par erreur. Si vous vous en rendez compte rapidement, contactez notre équipe d'assistance pour annuler les commandes supplémentaires avant qu'elles ne soient traitées et expédiées. Si les commandes ont déjà été expédiées, vous pouvez renvoyer les colis non ouverts dans un délai de 30 jours.
Erreur de quantité ou d'article
Si vous commandez plus ou moins d'articles que prévu, le service client peut parfois ajuster votre commande dans le court laps de temps avant l'expédition. Après expédition, les articles non désirés peuvent être retournés, à condition qu'ils ne soient pas ouverts.
Problèmes de paiement
Des problèmes de traitement du paiement peuvent retarder la confirmation de la commande. Vérifiez vos informations de paiement et consultez votre banque si nécessaire. Contactez le service d'assistance si votre commande n'a pas été confirmée après le paiement.
Retards d'expédition ou suivi indisponible
Des retards d'expédition peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur ou aux douanes. Si le suivi est indisponible ou retardé, attendez quelques jours ouvrables, puis contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, ou tout autre difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivant : support@getryoko.com. Nous nous engageons à résoudre rapidement vos problèmes de commande et à vous permettre de recevoir vos produits Ryoko sans tracas.