Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors de la passation d'une commande... et ce n'est pas grave ! Parfois, une adresse est mal saisie, les quantités sont incorrectes ou des commandes en double sont effectuées. Quel que soit le problème, nous sommes là pour vous aider.
Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier les commandes au plus vite, ce qui peut rendre les modifications difficiles une fois votre commande en cours, ne vous inquiétez pas. Contactez dès que possible notre fantastique service client à l'adresse suivante : support@getryoko.com. Ils feront de leur mieux pour résoudre votre problème rapidement et simplement.
Si la commande a déjà été expédiée et qu'il y a une erreur, vous pouvez toujours renvoyer le colis non ouvert dans les 30 jours suivant sa réception.
Comment éviter les erreurs de commande
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de soumettre votre commande.
Assurez-vous que les quantités commandées correspondent bien à vos besoins.
Évitez de passer plusieurs commandes par erreur en confirmant votre achat avant le paiement final.
Que se passe-t-il après avoir contacté le service d'assistance ?
Contactez-nous au plus vite à l'adresse suivante : support@getryoko.com. Plus tôt nous seront informés, plus nous aurons de chances de pouvoir modifier votre commande avant son expédition.
Si votre commande est encore en cours de traitement, nous tenterons de la mettre à jour ou de l'annuler en fonction de votre demande.
Une fois votre commande expédiée, pas de panique : vous pouvez renvoyer les colis non ouverts dans les 30 jours suivant leur réception. Notre équipe d'assistance vous guidera tout au long du processus de retour.
Notre objectif est de résoudre rapidement et efficacement toute situation, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.