Empezar a trabajar con tu dispositivo Ryoko debe ser algo rápido y sencillo. Si te encuentras con algún contratiempo durante la configuración inicial, te mostramos a continuación cómo solucionar algunos problemas comunes:
El dispositivo no se enciende
- Comprueba la fuente de alimentación: Asegúrate de que el cable de carga esté conectado con firmeza a tu dispositivo Ryoko y a una toma de corriente o puerto USB que funcione.
- Prueba con otro adaptador o toma de corriente distinto: A veces, los adaptadores pueden ser demasiado potentes o las fuentes de energía ser defectuosas.
- Mantén pulsado el botón de encendido durante 15 segundos: Esto puede ayudar a restablecer el dispositivo si este no responde.
- ¿Sigue sin encenderse? Ponte en contacto con nosotros y, si es posible, comparte un vídeo que muestre el problema para poder obtener ayuda más rápidamente.
El dispositivo se enciende pero aparece el mensaje “Esperando la conexión de red”
- Conecta tu dispositivo de internet a la red wifi llamada “Ryoko” en la lista de redes wifi de tu dispositivo.
- Si no ves “Ryoko” en tu lista de redes wifi o no puedes acceder a internet, ten un poco de paciencia: tu Ryoko puede tardar entre 10 y 30 minutos en conectarse a la red móvil, especialmente cuando se utiliza por primera vez, después de una larga inactividad o al cambiar de país.
- Busca el icono “4G” en la pantalla de Ryoko; debería aparecer en verde una vez que se conecte a la red.
- Si después de 30 minutos todavía no hay internet y el icono 4G no se muestra en verde, reinicia tu dispositivo Ryoko.
- Verifica que tu plan de datos esté activo con los datos disponibles iniciando sesión en my.viaota.com
Velocidad baja
- Comprueba la intensidad de la señal; las señales débiles de las redes móviles reducen la velocidad. Puede ayudar si mueves tu Ryoko a un lugar diferente.
- Limita el número de dispositivos conectados a tu punto de acceso, porque si hay muchos dispositivos compartiendo tu conexión se reducirá el ancho de banda disponible para cada dispositivo.
- Programa grandes descargas o el streaming en las horas de menor actividad, cuando haya menos dispositivos conectados.
Conexión intermitente o caídas
- La red puede experimentar caídas debido a congestión o una señal débil. Muévete a otro sitio con mejor calidad de recepción o reduce el número de dispositivos conectados.