La prise en main de votre appareil Ryoko devrait être rapide et simple. Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration initiale, voici comment résoudre les problèmes les plus courants :
L'appareil ne s'allume pas
Vérifiez la source d'alimentation : assurez-vous que le câble de charge est correctement branché à votre appareil Ryoko ainsi qu'à une prise ou un port USB fonctionnel.
Essayez une autre prise ou adaptateur secteur : parfois, les adaptateurs secteur peuvent être trop puissants ou défectueux.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 15 secondes : cela permet de réinitialiser l'appareil s'il ne répond pas.
Votre appareil ne s'allume toujours pas ? Contactez-nous et, si possible, joignez une vidéo montrant le problème pour une aide plus rapide.
L'appareil s'allume mais affiche « En attente de réseau »
Connectez votre appareil internet au réseau Wi-Fi nommé « Ryoko » dans la liste des réseaux disponibles.
Si vous ne voyez pas « Ryoko » dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles ou si vous n'avez pas accès à Internet, soyez patient : la connexion au réseau mobile peut prendre 10 à 30 minutes, en particulier lors de la première utilisation, après une longue période d'inactivité ou lors d'un changement de pays.
Vérifiez l’icône « 4G » sur l’écran de votre Ryoko : elle devrait devenir verte une fois la connexion établie.
Si après 30 minutes vous n'avez toujours pas accès à internet et l'icône 4G n'est pas verte, redémarrez votre appareil Ryoko.
Vérifiez que votre forfait de données est actif et qu'il reste des données disponibles en vous connectant à my.viaota.com
Ralentissement du débit
Vérifiez la qualité du signal : un signal mobile faible réduit la vitesse. Déplacez votre Ryoko à un autre endroit peut améliorer la connexion.
Limitez le nombre d'appareils connectés à votre point d'accès, car plus il y a d'appareils connectés, plus la bande passante disponible par appareil diminue.
Planifiez les téléchargements volumineux ou le streaming en période creuse, lorsque moins d'appareils sont connectés.
Connexion instable ou coupures
Une saturation du réseau ou un signal faible peut entraîner des baisses soudaines de vitesse. Déplacez-vous vers un endroit où la réception est meilleure ou réduisez le nombre d'appareils connectés.