Aan de slag gaan met je Ryoko-apparaat zou snel en eenvoudig moeten zijn. Loop je toch tegen problemen aan tijdens de eerste installatie, dan lees je hier hoe je een aantal veelvoorkomende problemen oplost.
Apparaat gaat niet aan
Controleer de stroombron: Zorg ervoor dat de oplaadkabel stevig is aangesloten op je Ryoko-apparaat en op een werkend stopcontact of een USB-poort.
Probeer een andere voedingsadapter of een ander stopcontact: Soms is een voedingsadapter te krachtig of werkt de stroombron niet goed.
Houd de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt: Dit kan het apparaat resetten als het niet reageert.
Gaat het apparaat nog steeds niet aan? Neem contact met ons op en deel, als dat mogelijk is, een video waarop het probleem te zien is. Zo kunnen we je sneller helpen.
Apparaat gaat aan maar toont 'Wachten op netwerk'
Verbind je internetapparaat met het wifi-netwerk met de naam 'Ryoko' in de Wifi-lijst op je apparaat.
Zie je 'Ryoko' niet in de Wifi-lijst of heb je geen internet? Heb even geduld. Het kan 10 tot 30 minuten duren voordat je Ryoko verbinding maakt met het mobiele netwerk. Dit gebeurt vooral bij het eerste gebruik, na lange inactiviteit of bij het oversteken van landsgrenzen.
Zoek naar het '4G'-pictogram op het Ryoko-scherm. Dit wordt groen zodra er verbinding is met het netwerk.
Is er na 30 minuten nog steeds geen internet en is het 4G-pictogram niet groen? Start je Ryoko-apparaat opnieuw.
Controleer of je dataplan actief is en voldoende data heeft door in te loggen op my.viaota.com
Lage snelheid
Controleer de signaalsterkte. Een zwak mobiel netwerksignaal verlaagt de snelheid. Het kan helpen om je Ryoko naar een andere locatie te verplaatsen.
Beperk het aantal apparaten dat is verbonden met je hotspot. Als veel apparaten je verbinding delen, wordt de beschikbare bandbreedte per apparaat lager.
Plan grote downloads of streaming op momenten buiten de piekuren, wanneer er minder apparaten zijn verbonden.
Onderbroken verbinding of wegvallende verbinding
Netwerkcongestie of een zwak signaal kan onderbrekingen veroorzaken. Ga naar een locatie met betere ontvangst of verminder het aantal verbonden apparaten.