Aan de slag gaan met Ryoko zou eenvoudig moeten zijn. Werkt iets niet meteen, probeer dan deze snelle oplossingen.
Apparaat gaat niet aan
Laad je Ryoko op met de meegeleverde USB-C-kabel en een geschikte oplader.
Probeer een andere voedingsadapter of een ander stopcontact, tot 20 W.
Houd de aan/uit-knop ongeveer 10–15 seconden ingedrukt om het apparaat geforceerd opnieuw te starten.
Apparaat toont 'Wachten op netwerk'
Zorg ervoor dat je je in een gebied met mobiele dekking bevindt en vermijd kelders of afgesloten ruimtes.
Laat Ryoko de eerste keer dat je het gebruikt of na een lange pauze tot 30 minuten ingeschakeld. Soms heeft het apparaat extra tijd nodig om zich op het netwerk te registreren. Hetzelfde geldt voor wanneer je de landsgrens oversteekt.
Wordt nog steeds 'Wachten op netwerk' weergegeven, herstart dan het apparaat en controleer de status van je dataplan in Selfservice.
Verbonden met wifi maar geen internet
Controleer of je bent verbonden met de juiste wifi-naam 'Ryoko' en dat je het juiste wachtwoord gebruikt.
Zorg ervoor dat het 4G-pictogram groen is.
Ga dichter bij een raam staan of verplaats je naar een plek met betere ontvangst als de signaalbalken laag zijn.
Herstart Ryoko en je telefoon of laptop om de verbinding te vernieuwen.
Heb je deze stappen geprobeerd en kun je nog steeds niet online, maak dan een foto van het scherm van het apparaat en neem contact op met ondersteuning. Dit helpt het team om snel te zien wat er aan de hand is en je verder te begeleiden.