Si votre appareil a été perdu, volé ou oublié quelque part et que vous ne pouvez pas le récupérer, ne vous inquiétez pas : plusieurs solutions simples s'offrent à vous.
Décidez de conserver ou non votre abonnement
Si vous ne souhaitez plus utiliser le service, il est préférable d’annuler votre abonnement afin d'éviter tout prélèvement futur.
Si vous avez déjà acheté (ou prévoyez d'acheter) un nouvel appareil, votre forfait de données existant peut être transféré vers ce nouvel appareil. Contactez simplement notre service client avec vos informations de commande afin qu'elle vous aide à effectuer le transfert.
Sécurisez votre compte
Connectez-vous à votre compte libre-service et changez votre mot de passe pour vous assurer que vos données restent protégées, en particulier si l'ancien appareil pourrait être en possession d'un tiers.
Procurez-vous un appareil de remplacement
Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez acheter un nouvel appareil sur notre site web. Notre équipe peut ensuite vous aider à lier votre abonnement actif à votre nouvel appareil, ou vous pouvez démarrer un nouveau forfait si nécessaire.
Si vous hésitez entre résilier, transférer votre abonnement ou recommencer à zéro, contactez le service client qui vous aidera à choisir l'option la plus adaptée à votre situation.