La prise en main de Ryoko devrait être simple, mais si quelque chose ne fonctionne pas immédiatement, essayez ces solutions rapides.
L'appareil ne s'allume pas
Rechargez votre Ryoko avec le câble USB‐C inclus et un chargeur compatible.
Essayez un autre adaptateur ou prise (jusqu'à 20 W).
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes pour forcer un redémarrage.
L’appareil indique « En attente du réseau »
Assurez-vous que vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile et évitez les sous-sols ou les espaces clos.
Laissez Ryoko allumé jusqu'à 30 minutes la première fois que vous l'utilisez ou après une longue pause : parfois, l'appareil a besoin de plus de temps pour se connecter au réseau. Il en va de même lorsque vous changez de pays.
Si le message« En attente de réseau » persiste, redémarrez l'appareil et vérifiez l'état de votre forfait de données via l'espace Libre-service.
Appareil connecté au Wi‐Fi, mais pas d’accès à Internet
Vérifiez que vous êtes connecté(e) au réseau Wi-Fi « Ryoko » avec le bon mot de passe.
Assurez-vous que l’icône « 4G » est verte.
Rapprochez-vous d'une fenêtre ou d'un endroit avec un meilleur signal si les barres sont faibles.
Redémarrez Ryoko et votre téléphone/ordinateur pour rafraîchir la connexion.
Si vous avez essayé ces étapes et que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, prenez une photo de l'écran de votre Ryoko et contactez le service d'assistance. Cela permet à l'équipe de voir rapidement ce qui se passe et de vous guider efficacement.