Para acompanhar facilmente a sua encomenda, clique aqui e utilize o número da sua encomenda para aceder aos detalhes da sua encomenda. Desta forma, pode acompanhar todas as etapas do progresso. Observe que, se a sua encomenda incluir muitos artigos ou artigos grandes, os mesmos podem ser enviados separadamente e ter números de seguimento diferentes.

O seu número de seguimento pode indicar uma das seguintes atualizações até 48 horas após a expedição: "Etiqueta criada," "Pendente," "Informações de envio recebidas" ou "Informações de envio criadas." Estas atualizações nem sempre indicam que o seu artigo não está em trânsito. Podem indicar simplesmente que o artigo ainda não foi registado no centro de distribuição seguinte.

Após algum tempo, poderá ver o seguinte estado de seguimento da sua encomenda:

• Em trânsito: a encomenda está a caminho do seu destino.
• Entregue: o estafeta confirmou a entrega da encomenda.
• Devolver ao remetente: a encomenda foi-nos devolvida pelos seguintes motivos: endereço incorreto, destinatário indisponível ou erro de envio.
• Falha na entrega: o estafeta tentou entregar a encomenda, mas não conseguiu.
    

O nosso objetivo é entregar a sua encomenda rapidamente, mas os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização. Se surgirem problemas, tais como RTS (Devolver ao remetente) ou falha na entrega, ou se a sua encomenda não for recebida mesmo depois de ter sido marcada como entregue pelo estafeta, entre em contacto para support@ryoko.com.

Se tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para o ajudar.